Soporte

Cómo solicitar soporte

SL-TICS ofrece soporte para clientes y usuarios de sus soluciones tecnológicas, aplicaciones, servicios GPS, redes, comunicaciones e implementaciones relacionadas.

• Escribe a contacto@sltics.com indicando empresa, nombre de contacto, teléfono, servicio afectado y descripción del caso.
• Incluye capturas, mensajes de error, fecha y hora aproximada del incidente cuando sea posible.
• Para servicios empresariales, la solicitud debe ser enviada o validada por un usuario autorizado por el cliente.
• Si ya tienes un canal de atención definido en tu contrato o proyecto, utiliza ese canal para conservar la trazabilidad.

Tipos de atención

• Incidentes técnicos: errores, interrupciones, accesos, fallas de funcionamiento o problemas de conectividad relacionados con servicios de SL-TICS.
• Consultas operativas: dudas sobre uso de módulos, reportes, configuraciones, usuarios, permisos o funcionalidades.
• Solicitudes de cambio: ajustes, nuevas funciones, integraciones, reportes o modificaciones de alcance.
• Soporte comercial: renovaciones, ampliaciones, cotizaciones, coordinaciones administrativas o actualización de datos del cliente.

Prioridad de casos

La prioridad se define según el impacto operativo, cantidad de usuarios afectados, criticidad del servicio y condiciones acordadas con el cliente.

• Crítico: interrupción general del servicio o afectación severa de una operación esencial.
• Alto: funcionalidad importante afectada sin alternativa operativa razonable.
• Medio: incidente parcial, consulta técnica o problema con alternativa temporal.
• Bajo: consultas generales, mejoras, cambios no urgentes o solicitudes administrativas.

Horarios y tiempos de respuesta

La atención se realiza en horario comercial de Perú, salvo que el cliente cuente con un acuerdo de soporte especial o condiciones distintas pactadas por escrito.

Los tiempos de respuesta pueden variar según la prioridad, disponibilidad de información, complejidad técnica, proveedores involucrados y alcance contratado.

Responsabilidades para una atención efectiva

• El cliente debe proporcionar información clara, accesos autorizados y evidencia suficiente para analizar el caso.
• SL-TICS revisará la solicitud, clasificará el caso y comunicará los siguientes pasos según corresponda.
• Las solicitudes que impliquen cambios de alcance, nuevas funcionalidades o trabajos no incluidos en el servicio contratado podrán requerir una propuesta adicional.
• Cuando el incidente dependa de equipos, conectividad, credenciales, terceros o infraestructura del cliente, SL-TICS brindará orientación dentro del alcance contratado.

Contacto de soporte

Para iniciar una solicitud de soporte, escribe a contacto@sltics.com o utiliza los canales de contacto publicados por SL-TICS. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.